Políticas de cambios y devoluciones

En Finika tu experiencia de compra es muy importante, por ello nos esmeramos en hacer más simple el proceso de cambio o devolución.

Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al momento de recibir tu pedido. En caso de no estar conforme, deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas al correo: finikajoyeria@gmail.com. Por favor recuerda que una vez vencido el plazo, quedara entendido que la entrega es conforme y está aprobada.

Para cambios o devoluciones, es importante considerar que la joya no debe tener marcas de uso, debe contar con el empaque original y la boleta de compra.

Finika ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente a nuestro correo finikajoyeria@gmail.com. 

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Finika. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

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CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Estar dentro de los cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.

• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en nuestra Tienda ubicada en CC. Mall Plaza Comas o vía correo electrónico finikajoyeria@gmail.com 

• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.

• Boleta o factura electrónica impresa de la compra.

• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

• No se aceptará la devolución de productos:

• Usados.

• Dañados o deteriorados.

• Sucios.

• Desgastados por el cliente.

• Con abolladuras.

• Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico.

• Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.

• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

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CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en tienda. En el caso de provincias el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a finikajoyeria@gmail.com con la siguiente información:

• Nombres completos.

• DNI.

• Número de pedido.

• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).

• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.

• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO.

INFORMACION ADICIONAL

En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, Finika no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.

Si tienes mayores preguntas nos puedes contactar en Atención al Cliente 989928064